Livstidspartnerskap - Partner i flera år

Partner i flera år - en ny dimension av kundservice inom solindustrin

Från transaktion till relation

Föreställ dig situationen: du har investerat i ett avancerat taksystem som också är en energikälla för ditt hem. Efter några år finns det ett behov av underhåll eller modernisering, men företaget som utförde installationen finns inte längre. Du har ingen teknisk dokumentation, du vet inte hur systemet konfigurerades och att hitta en kompetent tjänst gränsar till ett mirakel. Detta är verkligheten för många ägare av traditionella solcellsanläggningar.

Electrotile har helt förändrat detta tillvägagångssätt genom att införa en långsiktig partnerskapsmodell. Vi förstod att ett soltak inte är ett engångsköp, utan början på ett långvarigt förhållande. Det är som med en modern bil - det räcker inte att köpa den, du måste också serva den regelbundet, uppdatera programvaran och vara säker på att vi i händelse av problem får professionell support.

När vi installerar ett soltak börjar vi en flerårig resa med vår kund. Varje installation dokumenteras i detalj, varje kund får en dedikerad teknisk handledare, och vårt team är alltid redo att hjälpa till - även efter år av installation. Detta är inte en tilläggstjänst - det är en grundläggande del av vår verksamhetsfilosofi.

Omfattande vårdsystem

Ett verkligt partnerskap kräver systematiska åtgärder och ett väl genomtänkt stödsystem. På Electrotile har vi skapat ett omfattande kundvårdsprogram som går långt utöver standardgarantiservice.

Kärnan i detta system är en dedikerad teknisk handledare. Det här är inte en slumpmässig person från hotline - det här är en erfaren specialist som känner till din installation från dag ett. Handledaren har tillgång till den fullständiga tekniska dokumentationen, historien om allt underhåll och modernisering. Tack vare detta kan han snabbt och effektivt ge råd i alla situationer.

Regelbundna recensioner är en annan viktig del av vårt program. Vi väntar inte på problem - vi förhindrar dem aktivt. Schemat för inspektioner bestäms individuellt med hänsyn till anläggningens specifika egenskaper och lokala väderförhållanden. Under varje besök kontrollerar våra tekniker inte bara systemets tekniska skick utan optimerar också dess drift i enlighet med nuvarande behov.

Modern teknik gör det möjligt för oss att fjärrövervaka installationens prestanda. Systemet upptäcker automatiskt även de minsta avvikelserna från de optimala driftsparametrarna. Om vi märker att en av modulerna fungerar under sin kapacitet kan vi reagera innan ett allvarligare problem uppstår. Det är som regelbundna förebyggande undersökningar - förebyggande är bättre än botemedel.

Vi ägnar särskild uppmärksamhet åt dokumentation. Varje servicebesök, varje ändring av systemet beskrivs i detalj och arkiveras. Efter år kommer du att veta exakt vad och när som gjordes med din installation. Detta är ovärderligt när man planerar modernisering eller expansion av systemet.

Våra kunder har också tillgång till en särskild teknisk hotline. Detta är inte ett vanligt callcenter - specialister väntar under telefonen som känner till detaljerna i våra system och snabbt kan lösa de flesta problem. Vid nödsituationer ordnar vi ett omedelbart servicebesök.

Framtiden för kundrelationer

Verkligt partnerskap svarar inte bara på nuvarande behov, utan också att planera tillsammans för framtiden. På Electrotile ser vi fram emot att arbeta med våra kunder i årtionden framöver och förutse hur deras energibehov kommer att förändras.

Ditt hem kommer att utvecklas - kanske kommer en elbil att dyka upp, kanske väljer du en värmepump eller luftkonditionering. En sådan förändring påverkar energibehovet. Därför analyserar vi regelbundet våra kunders energiförbrukningsprofiler och ger proaktivt råd om optimering eller utbyggnad av systemet. Vårt soltak är utformat för framtida eftermontering - du kan gradvis öka dess kapacitet när dina behov växer.

Vi ser också till att ditt system alltid är tekniskt uppdaterat. Programmet för regelbundna uppdateringar inkluderar inte bara styrprogramvaran utan även de elektriska komponenterna. När nya, effektivare lösningar dyker upp kan du enkelt uppgradera din installation. Det är som med en modern smartphone - regelbundna uppdateringar ger dig tillgång till de senaste funktionerna och säkerheten.

Vår mångåriga erfarenhet visar att ett sådant partnerskap gynnar båda parter. Kunderna får förtroende för att deras investering kommer att fungera i årtionden, och vi bygger varaktiga relationer baserade på förtroende och professionalism. Det är därför de flesta av våra nya kunder kommer till oss genom remiss - det finns ingen bättre rekommendation än en nöjd användare av Electrotile-systemet.

‍