Lebenslange Partnerschaft — Partner seit Jahren

Jahrelanger Partner — eine neue Dimension des Kundenservices in der Solarbranche

Von der Transaktion zur Beziehung

Stellen Sie sich die Situation vor: Sie haben in ein fortschrittliches Dachsystem investiert, das auch eine Energiequelle für Ihr Zuhause ist. Nach einigen Jahren besteht Wartungs- oder Modernisierungsbedarf, aber das Unternehmen, das die Installation durchgeführt hat, existiert nicht mehr. Sie haben keine technische Dokumentation, Sie wissen nicht, wie das System konfiguriert wurde, und einen kompetenten Service zu finden, grenzt an ein Wunder. Dies ist die Realität vieler Besitzer traditioneller Photovoltaikanlagen.

Electrotile hat diesen Ansatz durch die Einführung eines langfristigen Partnerschaftsmodells komplett geändert. Wir haben verstanden, dass ein Solardach kein einmaliger Kauf ist, sondern der Beginn einer langfristigen Beziehung. Es ist wie bei einem modernen Auto — es reicht nicht, es zu kaufen, Sie müssen es auch regelmäßig warten, die Software aktualisieren und sicher sein, dass wir im Falle eines Problems professionelle Unterstützung erhalten.

Wenn wir ein Solardach installieren, beginnen wir eine mehrjährige Reise mit unserem Kunden. Jede Installation wird detailliert dokumentiert, jeder Kunde erhält einen eigenen technischen Leiter, und unser Team ist immer bereit zu helfen — auch nach Jahren der Installation. Dies ist kein zusätzlicher Service, sondern ein grundlegender Bestandteil unserer Betriebsphilosophie.

Umfassendes Pflegesystem

Eine echte Partnerschaft erfordert systematisches Handeln und ein gut durchdachtes Unterstützungssystem. Bei Electrotile haben wir ein umfassendes Kundenbetreuungsprogramm entwickelt, das weit über den üblichen Garantieservice hinausgeht.

Das Herzstück dieses Systems ist ein engagierter technischer Supervisor. Dies ist keine zufällige Person von der Hotline - dies ist ein erfahrener Spezialist, der Ihre Installation vom ersten Tag an kennt. Der Supervisor hat Zugriff auf die vollständige technische Dokumentation sowie die Historie aller Wartungs- und Modernisierungsarbeiten. Dadurch kann er in jeder Situation schnell und effektiv beraten.

Regelmäßige Überprüfungen sind ein weiterer wichtiger Bestandteil unseres Programms. Wir warten nicht auf Probleme — wir verhindern sie aktiv. Der Zeitplan für die Inspektionen wird individuell unter Berücksichtigung der Besonderheiten der Anlage und der örtlichen Wetterbedingungen festgelegt. Bei jedem Besuch überprüfen unsere Techniker nicht nur den technischen Zustand des Systems, sondern optimieren auch dessen Betrieb entsprechend den aktuellen Anforderungen.

Moderne Technologie ermöglicht es uns, die Leistung der Anlage aus der Ferne zu überwachen. Das System erkennt automatisch selbst kleinste Abweichungen von den optimalen Betriebsparametern. Wenn wir feststellen, dass eines der Module unter seiner Kapazität arbeitet, können wir reagieren, bevor ein schwerwiegenderes Problem auftritt. Es ist wie bei regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen — Vorbeugen ist besser als Heilen.

Wir legen besonderen Wert auf die Dokumentation. Jeder Servicebesuch, jede Änderung des Systems wird detailliert beschrieben und archiviert. Nach Jahren werden Sie genau wissen, was und wann mit Ihrer Installation gemacht wurde. Dies ist von unschätzbarem Wert bei der Planung der Modernisierung oder Erweiterung des Systems.

Unsere Kunden haben auch Zugang zu einer speziellen technischen Hotline. Dies ist kein gewöhnliches Callcenter. Unter dem Telefon warten Spezialisten, die die Besonderheiten unserer Systeme kennen und die meisten Probleme schnell lösen können. Im Notfall vereinbaren wir einen sofortigen Servicebesuch.

Die Zukunft der Kundenbeziehungen

Echte Partnerschaft bedeutet nicht nur, auf aktuelle Bedürfnisse einzugehen, sondern auch gemeinsam für die Zukunft zu planen. Wir bei Electrotile freuen uns darauf, in den kommenden Jahrzehnten mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten und zu antizipieren, wie sich ihr Energiebedarf ändern wird.

Ihr Zuhause wird sich weiterentwickeln - vielleicht erscheint ein Elektroauto, vielleicht entscheiden Sie sich für eine Wärmepumpe oder eine Klimaanlage. Jede solche Änderung wirkt sich auf den Energiebedarf aus. Deshalb analysieren wir regelmäßig die Energieverbrauchsprofile unserer Kunden und beraten proaktiv bei der Optimierung oder Erweiterung des Systems. Unser Solardach ist für zukünftige Nachrüstungen konzipiert — Sie können seine Leistungsfähigkeit schrittweise erhöhen, wenn Ihre Bedürfnisse steigen.

Wir sorgen auch dafür, dass Ihr System immer auf dem neuesten Stand der Technik ist. Das Programm der regelmäßigen Updates umfasst nicht nur die Steuerungssoftware, sondern auch die elektrischen Komponenten. Sobald neue, effizientere Lösungen auf den Markt kommen, können Sie Ihre Installation problemlos aktualisieren. Es ist wie bei einem modernen Smartphone — mit regelmäßigen Updates erhalten Sie Zugriff auf die neuesten Funktionen und Sicherheitsfunktionen.

Unsere langjährige Erfahrung zeigt, dass ein solcher partnerschaftlicher Ansatz beiden Parteien zugute kommt. Die Kunden gewinnen das Vertrauen, dass ihre Investition jahrzehntelang Bestand hat, und wir bauen dauerhafte Beziehungen auf, die auf Vertrauen und Professionalität basieren. Aus diesem Grund kommen die meisten unserer Neukunden auf Empfehlung zu uns — es gibt keine bessere Empfehlung als einen zufriedenen Anwender des Electrotile-Systems.

‍